Perguntas Frequentes (FAQ)

Vigente a partir de: 21 de dezembro de 2025
Fuso horário oficial: GMT-3 (América/São_Paulo)

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

1. SOBRE A LOJA

1.1. Quem é a Loja Kavde?A Loja Kavde é operada pela empresa Dali Negócios Digitais LTDA, inscrita no CNPJ 48.164.525/0001-99, com sede na Avenida Trompowski, 210 – Andar 10 – Centro, Florianópolis – SC, CEP 88015-300. Atuamos no segmento de óculos, oferecendo produtos com estoque nacional e internacional, com foco em qualidade, estilo e segurança na experiência de compra.

1.2. A loja é confiável?Sim. Nosso e-commerce utiliza a Appmax como intermediadora de pagamentos — certificada pelo padrão internacional PCI DSS — e conta com conexão segura (SSL) e políticas claras e acessíveis publicadas no rodapé do site (Privacidade, Frete, Pagamento, Trocas e Termos de Uso).

2. PEDIDOS E PAGAMENTOS

2.1. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartão de Crédito: principais bandeiras nacionais (parcelamento em até 3x sem juros; a partir de 4x, pode haver taxa de 2,99% a.m.);

  • PIX: confirmação instantânea;

  • Boleto Bancário: compensação em até 3 dias úteis.

Todos os pagamentos são processados com segurança pela Appmax.

2.2. Meu pagamento foi aprovado. E agora? Após a confirmação do pagamento até às 14h (horário de Brasília), o pedido entra em processamento no mesmo dia útil. Pagamentos aprovados após esse horário são processados no próximo dia útil.

3. FRETE, PRAZOS E RASTREAMENTO

3.1. Qual é o prazo de entrega? As entregas ocorrem entre 6 e 12 dias úteis (frete grátis padrão) ou 4 a 9 dias úteis (frete expresso), conforme a modalidade escolhida e a localidade de destino.

3.2. De onde os produtos são enviados? A Loja Kavde trabalha com Logística Híbrida Inteligente. Para garantir exclusividade e agilidade, operamos com um estoque estratégico misto. Parte dos produtos conta com envio a partir do Brasil, enquanto outros modelos são enviados diretamente de centros de distribuição internacionais parceiros.

3.3. O rastreamento não atualiza. Isso é normal? Sim. Após a postagem, pode levar de 24 a 72 horas úteis para o rastreamento ser atualizado no sistema da transportadora ou dos Correios.

4. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

4.1. Posso desistir da compra? Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral.

4.2. Como solicitar uma troca ou devolução? Envie um e-mail para kapvadebrasil@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nosso atendimento retornará com o passo a passo completo.

4.3. Em quanto tempo receberei o reembolso? Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 5 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

5. SEGURANÇA E PRIVACIDADE

5.1. É seguro comprar no site? Sim. Nosso site possui certificado SSL, tecnologia antifraude e utiliza a Appmax como plataforma de pagamento, garantindo total sigilo e segurança nas transações.

6. CONTATO E ATENDIMENTO

E-mail: kapvadebrasil@gmail.com
WhatsApp: (35) 99776-5402
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (GMT-3)
Endereço: Avenida Trompowski, 210 – Andar 10 – Centro, Florianópolis – SC, CEP 88015-300

✔️ Produto adicionado com sucesso.