Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 30 de outubro de 2025

A Loja Kapvoe tem compromisso com a sua plena satisfação e com o cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Esta política estabelece, de forma clara e transparente, todas as condições de troca, devolução e reembolso aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

1. INFORMAÇÕES DA EMPRESA

Razão Social: Dali Negócios Digitais LTDA
CNPJ: 48.164.525/0001-99
Endereço Comercial: Avenida Trompowski, 210, Andar 10, Centro, Florianópolis – SC, CEP 88015-300, Brasil
E-mail de Suporte: kapvadebrasil@gmail.com
WhatsApp: (35) 99776-5402
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (GMT-3)

2. CONDIÇÕES GERAIS

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas por e-mail (kapvadebrasil@gmail.com) ou WhatsApp antes do envio do produto.

O produto deverá ser devolvido:

  • Na embalagem original;

  • Com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal;

  • Em boas condições de uso, sem sinais de mau uso.

Produtos com indícios de uso inadequado, danos causados por terceiros ou avarias não serão aceitos, exceto nos casos de defeito de fabricação.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS – RESTITUIÇÃO INTEGRAL)

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

Condições:

  • Produto em perfeitas condições;

  • Com embalagem original e todos os acessórios.

Reembolso:
Reembolso integral do valor pago (produto + frete original).

Custo de devolução:
Totalmente arcado pela Loja Kapvoe, por meio de logística reversa.

O reembolso será processado em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

4. DEFEITOS DE FABRICAÇÃO (GARANTIA LEGAL)

Conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias corridos.

Tipo de Produto Prazo de Garantia Legal
Óculos 90 dias corridos

Procedimento:

  1. Envie fotos ou vídeo (até 1 minuto) demonstrando o defeito para kapvadebrasil@gmail.com;

  2. A Loja Kapvoe terá até 30 dias corridos para análise e solução do problema.

Caso o defeito não seja solucionado dentro do prazo legal, o cliente poderá optar por:

  • Troca por produto idêntico;

  • Restituição integral do valor pago;

  • Abatimento proporcional do preço.

Todos os custos de devolução e reenvio serão integralmente custeados pela Loja Kapvoe.

5. PRAZOS E MÉTODOS DE REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução:

Forma de Pagamento Método de Restituição Prazo de Crédito
PIX / Boleto Depósito ou transferência para a conta do comprador Até 5 dias úteis
Cartão de Crédito Estorno na fatura Conforme a operadora (geralmente 1 a 2 faturas)

O comprovante de reembolso será enviado por e-mail.

6. ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO

Endereço fixo:
Avenida Trompowski, 210, Andar 10, Centro, Florianópolis – SC, CEP 88015-300, Brasil

Ou outro endereço indicado pela Central de Atendimento, conforme o tipo de produto e a logística reversa aplicável.

Produtos enviados para devolução sem comunicação prévia poderão ser recusados.

7. LINKS ÚTEIS

  • Política de Privacidade

  • Política de Frete e Envio

  • Termos de Uso

  • Página de Contato

8. ATENDIMENTO

E-mail: kapvadebrasil@gmail.com
WhatsApp: (35) 99776-5402
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

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